SUS terá agendamento de consultas pelo WhatsApp para milhões de usuários

O Sistema Único de Saúde (SUS) passará a contar com uma ferramenta que permitirá o agendamento e a confirmação de consultas por meio do WhatsApp. A tecnologia poderá alcançar cerca de 20,4 milhões de usuários da rede pública nas localidades onde o sistema estiver disponível.

Desenvolvida pela Integra Saúde Digital, a ferramenta tem como objetivo facilitar o acesso dos pacientes aos serviços de saúde, reduzir faltas e desistências e melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis na rede pública.

O sistema permitirá que o paciente confirme a consulta ou solicite o reagendamento diretamente pelo aplicativo de mensagens, sem a necessidade de atendimento por um operador.

A tecnologia está em fase piloto em cidades parceiras. A previsão é de que entre oficialmente em operação no próximo trimestre.

Entre os indicadores que serão acompanhados estão a taxa de absenteísmo, que corresponde às faltas sem aviso prévio, o tempo médio necessário para o agendamento, a ocupação das vagas e o nível de satisfação dos pacientes.

Atualmente, o acesso a consultas com médicos especialistas ocorre, em geral, após o encaminhamento feito por um profissional da atenção básica. O processo é integrado ao sistema utilizado pela rede pública de saúde e pode ser acompanhado por meio do aplicativo adotado localmente.

Com a nova ferramenta, etapas como a confirmação e o reagendamento poderão ser realizadas pelo WhatsApp. Caso o paciente informe que não poderá comparecer, a automação poderá permitir que a vaga seja liberada para outro usuário.

A gestão da oferta de consultas, assim como a regulação e a distribuição das vagas, continuará sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde.