O Fácil registra mais de 36 mil atendimentos em quatro meses no Piauí

O B.O Fácil contabilizou mais de 36 mil atendimentos no Piauí desde que foi lançado, no final de junho deste ano. A ferramenta digital, desenvolvida por meio de uma parceria entre a Secretaria de Segurança Pública do Piauí (SSP-PI) e a Universidade Federal do Piauí (UFPI), possibilita que cidadãos registrem boletins de ocorrência e encaminhem denúncias diretamente pelo WhatsApp, sem precisar se deslocar até uma delegacia.

Segundo dados da SSP-PI, dos mais de 36 mil atendimentos, cerca de 15 mil resultaram em boletins de ocorrência. A média diária é de aproximadamente 136 registros. O restante das solicitações corresponde a casos que não se enquadraram como ocorrência policial ou não eram de competência da plataforma.

O sistema realiza o atendimento inicial por meio de inteligência artificial, que recebe mensagens de texto ou áudio e coleta as principais informações do cidadão, como descrição dos fatos, data, local, pessoas envolvidas e objetos relacionados. Quando necessário, o atendimento é transferido para um agente humano, o que garante suporte adequado em situações mais complexas ou delicadas.

Após a coleta das informações, os relatos passam por triagem feita por policiais civis, que verificam a veracidade das informações e a competência do estado para atuar no caso. Em seguida, o sistema gera automaticamente um protocolo em formato PDF e o envia ao usuário pelo próprio WhatsApp.

O B.O Fácil oferece três tipos de serviços principais: registro de boletins de ocorrência, canal 190 via WhatsApp — que permite atendimento direto com o Centro Integrado de Comando e Controle (CICC) e envio de localização —, além de canal para denúncias anônimas, com garantia total de sigilo.

Para utilizar o serviço, basta enviar as informações pelo canal oficial no WhatsApp: 0800 086 0190.